Política de Pagos y Reembolsos

Ámbito de la política

Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de SceneLuxvo.info relacionadas con la venta de historias de detectives de tiendas, incluyendo libros digitales, colecciones de relatos, suscripciones a contenido narrativo y paquetes promocionales. Cubre tanto compras únicas como accesos recurrentes a material exclusivo sobre investigaciones en entornos comerciales. Los servicios incluyen entrega inmediata de archivos digitales y acceso a plataformas de lectura en línea. Cualquier cliente que adquiera estos productos o servicios queda sujeto a los términos aquí descritos, independientemente de su ubicación dentro de Uruguay.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) y pueden incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 22 por ciento aplicable según la normativa fiscal uruguaya. En algunos casos se ofrece la opción de pago en dólares estadounidenses (USD) con conversión automática al tipo de cambio vigente. No se aplican cargos ocultos por procesamiento, pero los clientes deben verificar posibles comisiones de su entidad bancaria o proveedor de pagos. Los precios pueden variar según promociones estacionales o actualizaciones de catálogo, y se muestran claramente antes de finalizar cualquier compra.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos locales e internacionales, así como transferencias bancarias a través de plataformas autorizadas en Uruguay. Cada transacción requiere autorización previa por parte del emisor de la tarjeta o entidad financiera. Se utilizan protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos durante el proceso de pago. SceneLuxvo.info no almacena información sensible de tarjetas, delegando esta función a procesadores externos certificados que cumplen con las normas de seguridad PCI DSS.

Confirmación de pedido y formación del contrato

Al completar una compra, el cliente recibe una confirmación inmediata por pantalla y un recibo digital detallado. El contrato se considera formado una vez que el pago ha sido autorizado y el contenido digital se ha puesto a disposición para descarga o acceso. Esta confirmación incluye detalles del producto, precio final y condiciones específicas de uso. Hasta ese momento, el cliente puede modificar o cancelar el pedido sin penalidad.

Derechos de cancelación y períodos aplicables

Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar su pedido dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la confirmación, siempre que el contenido digital no haya sido descargado ni accedido. Para suscripciones, la cancelación puede realizarse en cualquier momento antes del próximo ciclo de facturación. Este derecho no aplica una vez iniciado el consumo del material, conforme a las excepciones legales para bienes digitales.

Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables

Los reembolsos proceden cuando existe un defecto técnico en el archivo digital, duplicación de cargo o incumplimiento de la descripción del producto. Quedan excluidos los casos en que el cliente haya descargado o consumido el contenido, así como compras realizadas durante promociones especiales o con códigos de descuento aplicados. Las historias de detectives de tiendas son productos de consumo inmediato y por tanto no reembolsables una vez entregados.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente debe completar el formulario disponible en la página de Contactos del sitio, proporcionando el número de pedido, descripción del problema y cualquier evidencia relevante como capturas de pantalla. La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días siguientes a la transacción. No se aceptan solicitudes por otros medios. Tras el envío, se asigna un número de seguimiento y se inicia el análisis interno.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

El equipo de SceneLuxvo.info revisa cada solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles, verificando la documentación y el historial de la cuenta. Si se aprueba, se notifica al cliente con instrucciones para el reembolso. En caso de rechazo, se explica el motivo de forma clara y se ofrecen alternativas como crédito en tienda. Todas las decisiones se comunican a través del mismo formulario de contacto utilizado para la solicitud.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos

Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo método de pago original, devolviendo el importe íntegro en un plazo de 5 a 15 días hábiles según la entidad bancaria. En el caso de transferencias, el tiempo puede extenderse hasta 20 días. El cliente recibe confirmación una vez que los fondos han sido enviados, aunque la acreditación final depende de su banco.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

El contenido digital como relatos individuales o colecciones completas se entrega de forma irrevocable tras la descarga, limitando los reembolsos a situaciones de error técnico grave. Las suscripciones mensuales permiten pausa o cancelación sin costo adicional, pero no reembolsos parciales por meses ya iniciados. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas indicadas al momento de la compra y generalmente no admiten reembolsos una vez canjeadas.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

En caso de pago fallido, el pedido se mantiene en espera durante 48 horas para reintento. Los cargos duplicados se investigan automáticamente y se reembolsan en un plazo de 7 días. Cualquier sospecha de fraude resulta en la suspensión temporal de la cuenta y notificación al cliente para verificación adicional. SceneLuxvo.info coopera con las autoridades uruguayas en casos de actividades ilícitas detectadas.

Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse

Esta política respeta plenamente la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 17.250) y el Código de Comercio uruguayo. Los clientes mantienen derechos inalienables a información clara, protección contra prácticas abusivas y acceso a mecanismos de reclamo ante la Dirección General de Comercio o el Sistema de Resolución Alternativa de Conflictos. Ningún término de esta política limita estos derechos legales.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas relacionadas con pagos o reembolsos, utilice exclusivamente el formulario de contacto disponible en la página de Contactos del sitio. SceneLuxvo.info se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, con las actualizaciones publicadas en esta misma página. La versión vigente es la que aparece con la fecha de última actualización indicada al inicio. Los cambios entran en vigor inmediatamente después de su publicación y aplican a transacciones posteriores.